Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica como trocar, devolver ou pedir reembolso.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras pela internet você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto (art. 49 do CDC). Por se tratar de cosméticos e suplementos, de uso pessoal, a devolução por arrependimento só é aceita com o produto lacrado, sem uso e na embalagem original, com todos os itens que acompanharam o pedido. Não aceitamos devolução de produto aberto ou usado, exceto nos casos do item 2.
Na devolução por arrependimento, o frete de envio de volta é por conta do comprador. Recebido e conferido o produto, devolvemos o valor pago pelo pedido.
2. Produto com defeito, avariado ou errado
Se o produto chegou com defeito, avariado no transporte ou diferente do pedido, avise em até 30 (trinta) dias do recebimento (art. 26 do CDC). Nesses casos o produto pode estar aberto, e o frete da devolução e do novo envio é por nossa conta. Depois de analisar o caso (podemos pedir fotos), você escolhe entre:
- a troca por um produto igual, sem custo;
- a troca por outro produto, acertando a diferença de preço; ou
- o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, se possível recuse a entrega ou fotografe a caixa antes de abrir.
3. Como solicitar
- Fale com o atendimento pelo WhatsApp (e-mail ) — os canais estão na página Contato.
- Informe o número do pedido (está no e-mail de confirmação e em Minha conta), o motivo e, se for defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem.
- Enviamos as instruções de devolução (e o código de postagem, quando o frete for por nossa conta).
- Ao recebermos o produto, conferimos e confirmamos a troca ou o reembolso.
4. Prazos de reembolso
- Pix: devolução para a conta de origem em até 7 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
- Cartão de crédito: estorno solicitado ao Mercado Pago em até 7 dias úteis após o recebimento; o crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão (normalmente na fatura seguinte ou na subsequente).
- Boleto: devolução por transferência/Pix para conta de mesma titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após o recebimento.
Cupons e cashback usados no pedido voltam como crédito, conforme as regras de cada um.
5. Pedido não entregue
Se o rastreio indicar extravio ou devolução ao remetente, fale com a gente: reenviamos o pedido ou devolvemos o valor integral, à sua escolha.